Nous recrutons pour l’un de nos clients un chargé de qualité hôtellerie h/f, passionné(e) par l’excellence du service, capable de garantir la conformité des standards qualité et d'assurer une expérience client irréprochable.
Vous travaillerez dans un environnement stimulant avec des opportunités de développement professionnel, ainsi qu'une culture axée sur l'excellence et la satisfaction client.
Responsabilités / Missions
Assurer le meilleur accueil du client;
Veiller au respect des normes qualité de l’établissement et élaborer un planning pour les contrôles;
Gérer les plannings des contrôles et coordonner l’intervention d’organismes extérieurs si nécessaire;
Procéder à la mise à jour des bases de données et faire remonter les informations nécessaires à la direction;
Faire respecter à l’ensemble des services, ou hôtels, être responsable de l'image de marque et de la charte graphique : documents, enseignes, décoration, matériel, sites internet…
Manager l'équipe en assurant la formation et la performance.
Profil requis
Titulaire d’une licence en Hôtellerie ou autre domaine pertinent;
Une expérience significative dans l’hôtellerie sera appréciée;
Maîtrise des réglementations en hygiène, des conventions collectives hôtelières et des normes de qualité en général;
Compétence en technique de négociation, communication, gestion des conflits;
Connaissance des outils de bureautique;
Bon niveau de français et anglais.
Exigences du poste
Extrême rigueur et discipline;
Sens de l’analyse et de la synthèse;
Goût de la diplomatie.
