Notre client recherche un(e) Manager Call Center chargé(e) de superviser l’ensemble des opérations du centre de relation client, d’accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs et de veiller à la qualité des prestations délivrées. Le poste nécessite une expérience solide en management opérationnel, une forte capacité de pilotage et une excellente aisance en français.
Responsabilités / Missions
👥 Encadrer et animer les équipes en définissant les objectifs individuels et collectifs, en suivant les performances et en accompagnant les collaborateurs dans leur montée en compétences.
📞 Superviser les activités du centre en veillant au bon déroulement des opérations, au respect des procédures internes et à la qualité de la prise en charge des clients.
📊 Piloter les indicateurs de performance en analysant régulièrement les résultats, en identifiant les axes d’amélioration et en mettant en œuvre les actions nécessaires pour corriger les écarts.
🛠️ Gérer les situations opérationnelles sensibles en apportant des solutions rapides et adaptées aux difficultés rencontrées par les équipes et en assurant la continuité des activités.
🚀 Développer la performance du centre en optimisant les méthodes de travail, en favorisant l’amélioration continue et en maintenant une dynamique collective orientée qualité et résultats.
Profil requis
🎓 Être titulaire d’un diplôme de niveau Licence ou équivalent en Management, Gestion, Administration des Entreprises, Communication, Marketing ou dans un domaine connexe.
💼 Disposer d’au moins 2 années d’expérience en management d’équipes dans un environnement de centre de relation client, avec une expérience idéalement acquise sur des équipes de taille significative.
📞 Avoir une expérience diversifiée dans la gestion d’activités de relation client, notamment en appels entrants, appels sortants, service client, assistance ou campagnes dédiées.
🇫🇷 Posséder une excellente expression française, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
🔥 Faire preuve de leadership, d’autorité naturelle, de réactivité et de résistance à la pression, avec une réelle capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs fixés.
Exigences du poste
🕐 Être disponible pour travailler selon des horaires variables, pouvant inclure des horaires de nuit, des week-ends et des jours fériés selon les besoins de l’activité.
⚡ Être disponible immédiatement ou dans un délai très court, afin de répondre rapidement aux exigences liées à la continuité des opérations.
