Filiale malgache d’un groupe français, cette entreprise propose un modèle d’outsourcing innovant, centré sur le développement de carrières durables et une culture d’entreprise forte, inspirée des valeurs du Fihavanana (entraide, respect, harmonie collective). Le poste a pour mission principale d’assurer une expérience client exemplaire auprès d’un portefeuille de professionnels (B2B).
Responsabilités / Missions
✅Traiter les demandes clients via Zendesk en privilégiant la qualité et la personnalisation pour chaque ticket.
✅Relancer les clients par téléphone pour résoudre les dossiers complexes et consolider la relation.
✅Gérer et assurer la qualité des appels.
✅Participer activement à l'amélioration continue de l'équipe et des processus.
Profil requis
🔺Titulaire d’une licence en communication, gestion de la relation client, marketing ou étude connexe.
🔺Minimum 01 an d’expérience en support client ou dans un environnement de relation client
🔺Maîtrise des logiciels de ticketing comme Zendesk ou un outil similaire
🔺Excellente maîtrise parfaite du français, à l'oral et à l'écrit, avec une priorité pour l'aisance verbale
Exigences du poste
👉Qualités humaines essentielles : esprit d'équipe, engagement, autonomie
👉Ayant un bon sens relationnel, excellentes compétences en communication
